Condiciones generales de venta

Última actualización: 18 de octubre de 2026.

1. Objeto

Estas condiciones regulan las compras realizadas en la tienda online natural-probio.es, gestionada por el titular de la marca Natural Probio (datos en el aviso legal). Al confirmar un pedido, el cliente declara haberlas leído y aceptado.

2. Productos

Los productos son los descritos en cada ficha: cultivos vivos para la fermentación casera (nódulos de kéfir de agua y de leche, SCOBY de kombucha, Ginger Beer Plant) y cuajo líquido para queso. Las imágenes son orientativas. Los cultivos vivos son productos naturales: su aspecto, su tamaño y su ritmo pueden variar ligeramente.

3. Precios

Los precios se indican en euros, IVA incluido. El envío a domicilio a la península y Baleares es gratuito. A Portugal y a los demás países de la Unión Europea indicados en la cláusula 5, el envío económico a domicilio es gratuito, sin importe mínimo de pedido, y el envío a domicilio con Colissimo, con seguimiento, cuesta 14,90 € y es gratuito para pedidos a partir de 35 €. La recogida en un punto Mondial Relay cuesta 8 €. Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y América cuestan 35,10 €. El precio de cada modo y destino se indica en la cesta antes de pagar. El precio aplicable es el que figura en el momento de confirmar el pedido.

4. Pedido y pago

El pedido se confirma al completar el pago en la página segura de Stripe. El cliente recibe por correo el recibo del pago, que vale como confirmación. Medios de pago aceptados: tarjeta, Apple Pay, Google Pay y los demás que se muestren en la página de pago.

5. Entrega

Se realizan entregas en toda España, en Portugal, en los siguientes países de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, República Checa, Rumanía y Suecia, y en los países de América indicados en la página de envíos. La recogida en un punto Mondial Relay solo está disponible en la península y Baleares, Portugal, Alemania, Bélgica, Italia y Países Bajos.

Los pedidos se preparan en 24-48 h laborables y se entregan en la dirección o en el punto de recogida indicados, en un plazo orientativo tras la salida de 2 a 4 días laborables en la península (Baleares, 3 a 5), en Portugal y el resto de la Unión Europea de 4 a 8 días laborables con el envío económico a domicilio y de 3 a 8 días laborables con Colissimo a domicilio, de 3 a 6 días laborables en punto Mondial Relay y de 5 a 10 días laborables en Canarias, Ceuta, Melilla y América. En cualquier caso, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días. Para Canarias, Ceuta, Melilla y los envíos fuera de la Unión Europea, el precio se factura sin IVA español y los posibles aranceles o impuestos de importación corren a cargo del destinatario. Más información en envíos.

6. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como los cultivos vivos. Para los productos no perecederos y no abiertos, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir, comunicándolo por escrito a hello@natural-probio.com. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo producto defectuoso o no conforme. El reembolso se efectúa con el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días.

7. Garantía comercial «satisfecho o reembolsado»

Además de las garantías legales, si un cultivo vivo no se activa siguiendo la guía, el cliente puede escribirnos en los 14 días siguientes a la recepción. Tras revisar el caso, enviamos un cultivo nuevo o reembolsamos el producto. Detalles en devoluciones y garantía.

8. Garantía legal de conformidad

El cliente dispone de las garantías legales de conformidad previstas en la normativa de consumo. Un producto dañado, equivocado o no conforme se sustituye o se reembolsa sin coste para el cliente.

9. Factura

Con cada pedido recibes por correo la factura en PDF. Si necesitas una factura a nombre de una empresa, escríbenos indicando la razón social y el NIF.

10. Códigos y promociones

El código de bienvenida (-10 %) es personal, válido 14 días desde su envío, para un único primer pedido, y no se acumula con otras promociones. Las promociones de temporada se aplican automáticamente al pagar durante el periodo anunciado y no se acumulan entre sí.

11. Datos personales

Los datos del pedido se tratan para gestionarlo y enviarlo, según la política de privacidad.

12. Reclamaciones y ley aplicable

Para cualquier reclamación, escríbenos a hello@natural-probio.com: buscamos siempre una solución amistosa. Estas condiciones se rigen por la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo del país de residencia reconoce al cliente.