Devoluciones y garantía

Satisfecho o reembolsado

Si tu cultivo no se activa siguiendo la guía, escríbenos en los 14 días siguientes a la recepción con tu nombre, el correo del pedido y una foto de tu tarro. Lo revisamos contigo y, si el problema viene del cultivo, te enviamos uno nuevo o te reembolsamos, como prefieras.

Productos dañados o equivocados

Si tu paquete llega dañado o no corresponde a tu pedido, escríbenos en los 14 días siguientes a la recepción con una foto. Te enviamos el producto correcto o te reembolsamos, sin coste para ti.

Derecho de desistimiento

Los nódulos de kéfir, el SCOBY y la Ginger Beer Plant son cultivos vivos y perecederos: según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes que pueden deteriorarse con rapidez. Nuestra garantía «satisfecho o reembolsado» se aplica de todos modos, en las condiciones de arriba.

Para el cuajo de ternera, si el frasco no se ha abierto, puedes desistir en los 14 días siguientes a la recepción: escríbenos y te indicamos cómo devolverlo. Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo producto defectuoso o equivocado.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen con el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días desde que aceptamos tu solicitud.