Preguntas frecuentes

Añade tus productos a la cesta y pulsa «Finalizar pedido». Pasas a una página de pago cifrada donde indicas tu dirección y pagas. Recibes al instante el recibo por correo.

Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay y Google Pay, en una página de pago segura gestionada por Stripe. No vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Sí, todos los precios están en euros con IVA incluido, y el envío es gratuito a la península, Baleares, Portugal y el resto de la UE.

Cuando hay una promoción, el código se escribe en la página de pago, en el campo «Añadir código promocional».

Escríbenos cuanto antes con tu nombre y el correo del pedido. Si todavía no ha salido, lo cambiamos o lo anulamos sin problema.

A la península y Baleares, nada: el envío a domicilio con Colissimo es gratuito. Si prefieres recogerlo en un punto Mondial Relay, cuesta 8 €. A Portugal y al resto de la UE, tampoco pagas nada con el envío económico gratuito: llega a domicilio en 4 a 8 días laborables, sin mínimo de compra. Si lo quieres con seguimiento, Colissimo cuesta 14,90 € y es gratuito a partir de 35 €, y el punto Mondial Relay cuesta 8 € (Portugal, Alemania, Bélgica, Italia y Países Bajos). A Canarias, Ceuta, Melilla y América, 35,10 € con Colissimo Internacional. Eliges el modo de envío en tu cesta, antes de pagar. Todos los destinos en envíos.

Sí. Elige «En un punto Mondial Relay» en tu cesta y busca el punto más cómodo en el mapa, por código postal: tiendas de barrio y taquillas abiertas a todas horas. Te avisamos cuando tu paquete llega al punto.

Tu pedido sale en 24-48 h laborables y llega en 2 a 4 días laborables más a la península (Baleares, 3 a 5); a Portugal y al resto de la UE, en 4 a 8 con el envío económico gratuito o en 3 a 8 con Colissimo; y en 5 a 10 a Canarias, Ceuta, Melilla y América. Con Colissimo y Mondial Relay te enviamos el número de seguimiento en cuanto sale. Más detalles en envíos.

Sí. A Portugal y a otros 24 países de la Unión Europea (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, República Checa, Rumanía y Suecia) enviamos a domicilio con el envío económico gratuito, en 4 a 8 días laborables y sin mínimo de compra, o con Colissimo con seguimiento por 14,90 €, gratuito a partir de 35 €, en 3 a 8 días laborables. A Canarias, Ceuta, Melilla y a los países de América donde se habla español enviamos con Colissimo Internacional por 35,10 €, en 5 a 10 días laborables. Como el envío sale de la zona de IVA europea, descontamos el IVA español de tus productos; en destino pueden aplicarse aranceles o impuestos locales, a cargo del destinatario.

El paquete es pequeño y suele caber en el buzón. Si no, el transportista deja un aviso. Los cultivos aguantan unos días de viaje en su sobre.

Sí. Nódulos y SCOBY viajan en su líquido, en sobres herméticos, y se activan en la primera tanda. Ábrelos al recibirlos y sigue la guía.

Ponerlos a fermentar el mismo día, o como muy tarde en dos o tres días guardándolos en la nevera en su sobre. Cada producto trae su guía, y tienes todas en nuestras guías.

Años, si los alimentas con regularidad. Los nódulos se multiplican y el SCOBY forma una capa nueva en cada tanda.

No. Son dos minutos al día para el kéfir y diez minutos a la semana para la kombucha. Las guías explican cada señal y te escribimos si tienes dudas.

Depende de lo que te guste beber. El asistente te lo dice en 20 segundos.

Como toda bebida fermentada casera, trazas, en general por debajo del 1 %. Cuanto más corta la fermentación y antes pasan a la nevera, menos.

Escríbenos con una foto y lo revisamos contigo. Si el problema viene del cultivo, lo solucionamos: satisfecho o reembolsado. Todo en devoluciones y garantía.

Por el formulario de contacto o por correo a hello@natural-probio.com. Contestamos en un día laborable.